全球净水器资讯网 2019-07-26 20:57:03 热度:

三分产品,七分服务,选购反渗透净水器为什么一定要看服务?

上一篇文章发布后,陆续有些人咨询净水器选购的建议,除了产品品牌本身的问题外,我一直建议大家在购买的时候了解清楚后续的服务保障问题。fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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净水器服务的三大环节fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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“三分产品 七分服务”是这个行业一直的说法,核心的服务主要在以下几个环节:fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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一是安装服务。大部分产品是需要专业人员上门安装的。fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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二是维修服务。目前市场上所有品牌的净水器产品,都不敢说一定不会出问题,因为除了产品质量本身,水压、水质等因素也可能会导致设备工作异常。fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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三是滤芯更换及价格。有些采用了快接式滤芯的设备,用户可以在线购买滤芯自己更换,有很多设备还需要专业人员上门更换,所以日后怎么购买滤芯?价格多少?谁负责上门更换?也是必须提前了解清楚的。fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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净水服务的常见落地形式fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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上篇文章说了,净水器品牌可以分为传统家电、互联网和智能租赁三个品类。fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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为什么这样做分类?除了本身的产品技术差别外,服务的落地方式也是他们有着显著差别的地方。fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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以美的、沁园、安吉尔、AO史密斯这些品牌为代表的传统家电系,大部分订的服务都是通过各个区域的经销商团队来负责。大部分区域经销商都是销售、服务职能一肩挑,fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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有些品牌执行的特别严格,无论用户是从经销商还是电商平台购买的设备,都由经销商负责安装服务。也有的品牌做了线上线上用户的区分,当地经销商只负责自己销售的用户的安装服务,如果用户从电商渠道购买的,那么就由厂家指派给第三方服务平台负责服务。fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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以小米、云米为代表的互联网新兴品牌,则肯定都是外包给第三方的服务机构了,互联网公司不可能花巨大的投入去搭建一个全国的服务体系的。目前不同的区域基本都是不同的服务商承接。fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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常见的反渗透净水器安装场景fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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而做租赁模式的两大品牌,则基本都有自己的服务体系。比如浩泽净水,几年前自己搭建了一个“浩优”服务平台,专门负责自己商用、家用净水器产品的安装服务。fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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亿家净水则从2004年开始就搭建了全国净水服务平台——无忧服务。目前无忧服务已经成为国内最大的第三方专业净水平台,除了西藏、新疆、内蒙等特别偏远地区的话,基本覆盖到了全国县城。目前无忧服务承接了飞利浦、霍尼韦尔、汉斯希尔等六七十个净水品牌的安装及售后服务,亿家净水自己销售的用户,自然也就由无忧服务负责完成了。fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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服务中常见的一些问题fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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从事净水服务四五年了,因为公司承接了很多品牌的服务工作,所以接触了无数的用户投诉及售后处理,可谓形形色色、五花八门。fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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关于产品质量的问题,主要包括机器漏水、不工作、出水量小等等。这一部分希望以后有空再来介绍。fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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除了产品质量问题之外,这个行业还有很多其他关于服务的常见问题,我大概做个介绍。fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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一是没人提供后续服务。用的好好的设备,突然发现没有人联系我提供更换滤芯或者提供维修服务了。这应该是用户反馈最多的问题了。fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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我曾经到山东、河北下面的市县镇各级去了解过当地的净水市场,越是小城市的用户面临的问题越严重。行业内称这类用户的设备为“孤儿机”。fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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造成这种情况的主要原因,一是地方代理商的频繁更换。上一家经销商的用户信息没有流转到厂家或者下一个经销商,那么用户就被抛弃了。当然,归根结底还是品牌商重销售不重服务,没有切实掌握没一个月用户的信息。fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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还有一个原因就是很多用户购买的是各类游商的产品,卖家挣一笔走了自然就没人管后续的服务。fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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二是滤芯价格高。其实反渗透净水器的核心滤芯就是RO反渗透膜,再搭配一些PP棉、活性炭等。然后,虽然是同样的过滤材质,每个厂商都设计了自己独有的滤芯接口,各个厂家因此就具有了自主定价权。fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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以前曾有媒体报道说,用户花了4000多元买了某知名品牌的设备,没想到后面换一根RO膜需要2800元。当然很多小米的用户也在抱怨,滤芯的价格高。只能说每个品牌的策略不同,有的可能买设备不挣钱后面卖滤芯挣钱,有的可能设备和滤芯都要挣钱。只是用户在购买设备的时候,一定要先了解清楚换滤芯的成本。fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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三是滤芯更换太频繁。我们经常会主动联系用户该换滤芯了,也有用户会抱怨:怎么滤芯更换这么频繁?是不是想多挣钱?fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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首先必须明白,及时更换滤芯是保证出水水质的根本。反渗透净水器常见的滤芯有PP棉、前置和后置活性炭,加上RO反渗透膜。从寿命上来讲,PP棉是最短的,一般半年就要求更换,活性炭一般也是一年左右,RO反渗透膜的寿命不同的品牌机型不一样,1-3年都有为什么PP棉要常换,一是因为它是把第一关的,最容易脏,二是这种材质长时间泡在水里本身容易滋生细菌。fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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有些用户会觉得反正设备还能正常工作,那就继续用着吧。其实脏了的滤芯很容易成为微生物的温床,虽然能工作,但出水水质没保障。fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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更换下来的滤芯看起来很吓人fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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四是服务没覆盖。如果你有意去米粉论坛、黑猫投诉上去搜索,你会发现很多人会投诉一个问题:我收到货了,打了服务电话,怎么一直没人来帮我安装服务。fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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这就反应了该品牌的服务覆盖问题。传统品牌基本有经销商在卖货,当地就会有安装服务。但对于互联网品牌或者电商渠道用户来说,如果是远郊、村镇用户,很可能就面临着没有服务覆盖问题,即使有服务能力,时效上也别要求太高。fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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所以,一般情况下如果是乡村用户,我都建议找本地经销商购买传统家电品牌的产品,如果是城市市区的用户,一些互联网品牌也是可以放心购买的。fJC净水器品牌加盟代理_净水器厂家批发报价-全球净水器资讯网

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