全球净水器资讯网 2019-08-21 17:55:26 热度:

国美“内部优惠”买净水器发现废水比超标 顾客质疑打淘汰“擦边球”

市民投诉,国美电器将超标净水器以内部特惠产品买给老顾客。7XD净水器哪个牌子好_净水器品牌排名_净水器十大厂家_全球净水器资讯网

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西部网讯(记者 张棋)近日,西安市民王先生向西部网“民生热线”栏目投诉称,一年前他购买了一款所谓商家“内部特供”的净水器,一年后更换净水芯时却发现这款机器存在猫腻,“内部特供”原来是市场即将淘汰的产品。7XD净水器哪个牌子好_净水器品牌排名_净水器十大厂家_全球净水器资讯网

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民生热线:西安国美东方店用淘汰落后产能回馈老顾客7XD净水器哪个牌子好_净水器品牌排名_净水器十大厂家_全球净水器资讯网

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市民:内部特惠品原来是高耗能淘汰品7XD净水器哪个牌子好_净水器品牌排名_净水器十大厂家_全球净水器资讯网

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“去年6月底,西安国美东方店以回馈新老客户为由,给我推销了这款净水器,说这个产品是未上市的内部特供产品,看到店里上百名老顾客都在买,我也花了2799元买了一台。”王先生说。7XD净水器哪个牌子好_净水器品牌排名_净水器十大厂家_全球净水器资讯网

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最近这款净水器该换芯了,没想到却发现了问题。“考虑到过滤的废水可以二次利用,就把废水排到空水桶里用来浇花、冲马桶,可没想到第二天我家却遭了‘水灾’,我发现这台净水器的废水排量太大了。”7XD净水器哪个牌子好_净水器品牌排名_净水器十大厂家_全球净水器资讯网

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王先生给记者算了一笔账,一桶纯净水是18.9升,他和老伴可以喝一周多,结果使用这款净水器两天不到就排了一整桶的废水。7XD净水器哪个牌子好_净水器品牌排名_净水器十大厂家_全球净水器资讯网

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“我赶紧喊来了售后人员进行检测,国美检测人员说这款净水器废水比为1:3。按照国家规定这属于淘汰的高耗能产品,我又查询了各大电商平台,都没有这款产品销售。” 王先生说。7XD净水器哪个牌子好_净水器品牌排名_净水器十大厂家_全球净水器资讯网

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商家:不符合更换要求7XD净水器哪个牌子好_净水器品牌排名_净水器十大厂家_全球净水器资讯网

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随后,王先生多次与国美电器售后进行沟通,对方先是答应进行更换,但一直拖延更换时间,后来又告诉王先生该产品不符合更换要求,无法更换。7XD净水器哪个牌子好_净水器品牌排名_净水器十大厂家_全球净水器资讯网

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8月19下午,记者联系到了西安国美电器东方店厨电部负责人,该负责人说王先生购买的产品不存在超标情况,该公司生产的净水器废水比例都在1:2或者1:3,符合国家规定。7XD净水器哪个牌子好_净水器品牌排名_净水器十大厂家_全球净水器资讯网

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记者查询到,2018年11月1日起实施的《反渗透净水机水效限定值及水效等级》国家标准,为家用的反渗透净水机划定了35%的用水效率红线,凡是低于这个限定值的净水机为不合格产品。7XD净水器哪个牌子好_净水器品牌排名_净水器十大厂家_全球净水器资讯网

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而按照国美检测数据的1:3废水比,意味着过滤一份纯净水需排掉三份废水,用水效率值为25%,远低于国家划定的35%红线。7XD净水器哪个牌子好_净水器品牌排名_净水器十大厂家_全球净水器资讯网

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这台购买后就面临市场淘汰的净水器为什么会“以内部产品回馈老顾客”的形式卖给王先生?该负责人告诉记者,他不方便再透露更多情况,这些问题不属于他管,“我们也打过申请给他换,后来领导不同意,我也没办法”。7XD净水器哪个牌子好_净水器品牌排名_净水器十大厂家_全球净水器资讯网

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厂家:不存在质量问题7XD净水器哪个牌子好_净水器品牌排名_净水器十大厂家_全球净水器资讯网

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随后,记者又联系上了安吉尔生产厂家,销售负责人告诉记者,王先生购买的产品是在国美门店里按要求注册销售的,不存在质量问题。由于王先生购买的净化器已使用一年,目前无法按其要求进行更换。7XD净水器哪个牌子好_净水器品牌排名_净水器十大厂家_全球净水器资讯网

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“用了一年了觉得不合适来找我们退机子,这合适吗?我们做的是生意又不是慈善,这放谁身上也没办法退啊!”销售负责人说,如果王先生因为机器超标要求执意退换,就需要出示官方检测机构的超标证明。7XD净水器哪个牌子好_净水器品牌排名_净水器十大厂家_全球净水器资讯网

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针对厂家的说法,王先生表示不能认同。“我每天都在使用这款机器,废水率可以算的出来,摆在眼前的事实,商家还要我做质检证明,我希望由商家自己来举证。”王先生说,他将向西安市场监管局、消费者协会反映情况,为自己找回公道。7XD净水器哪个牌子好_净水器品牌排名_净水器十大厂家_全球净水器资讯网

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律师:消费者有知情权7XD净水器哪个牌子好_净水器品牌排名_净水器十大厂家_全球净水器资讯网

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8月20日,记者拨打了消费者投诉热线,工作人员告诉记者,由于王先生购买的高耗能淘汰产品是在条例出台之前,商家销售行为属于合法行为,无法受理该投诉。7XD净水器哪个牌子好_净水器品牌排名_净水器十大厂家_全球净水器资讯网

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“这个问题有两个关键点,一个在于是否在条例实施前向消费者出售产品,另一个关键是否如实告知了消费者。”洪振律师事务所律师范甜甜告诉记者,按照王先生的购买时间看,商家很可能打了“擦边球”。7XD净水器哪个牌子好_净水器品牌排名_净水器十大厂家_全球净水器资讯网

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在条例未实施前,商家出售该款净化器是商家的权益,但消费者有商品知情权。“问题在于店家是否告知了消费者该款商品属高耗能产品?如果如实告知了,那么双方的购买行为合法,如果存在故意隐瞒等情况,则侵犯了消费者的知情权。” 范甜甜说。7XD净水器哪个牌子好_净水器品牌排名_净水器十大厂家_全球净水器资讯网

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